Términos y Condiciones de Uso

Gracias por confiar en nosotros para facilitar tus trámites vehiculares. Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona nuestra plataforma y cuáles son las reglas de uso. Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas lo que aquí te contamos.

1. Introducción

Los términos y condiciones que se presentan a continuación rigen el uso y acceso a la página web www.mitramiteya.com. Te solicitamos que, como usuario y/o visitante (ambos identificados como usuario) de esta página web, y que accedes al contenido de este, te tomes un momento para leer la información que se presenta a continuación.

El acceso a esta página es manifestación inequívoca de aceptación de los términos y condiciones. Los mismos podrán ser modificados, por lo cual te solicitamos como usuario ingresar y consultar estos términos y condiciones, a fin de mantenerte actualizado.

2. Definiciones

Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la plataforma para solicitar trámites vehiculares.

Plataforma: Página web y/o aplicación digital denominada MiTrámiteYa.

Servicios: Trámites relacionados con vehículos automotores tales como consulta de comparendos, pago de impuestos, traspasos, matrículas, entre otros).

Entidades externas: Organismos de tránsito y demás entidades con las que se debe interactuar para completar los trámites vehiculares.

Proveedores: Entidades u organismos que prestan sus servicios para el desarrollo de los tramites, como AJUSTEV, RUNT, SIMIT, DIJIN, Registraduría Nacional, Secretaria distrital de Hacienda Bogotá, RUES, entre Otros.

3. Condiciones de uso

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en Colombia (mayor de 18 años).
Se requiere que el Usuario realice un registro exitoso en la Página web donde deberá proveer información real, precisa, fidedigna y veraz, lo cual es indispensable para que posteriormente acceda al servicio.
El usuario se compromete a utilizar los servicios únicamente para fines lícitos.
Está prohibido el uso fraudulento, la suplantación de identidad o el suministro de información falsa.
Con el registro exitoso, el Usuario acepta el cumplimiento de las obligaciones y condiciones contenidas en el presente documento. Por lo tanto, deberá leer atentamente los términos y condiciones de la Página web en cada una de las ocasiones en que se proponga acceder a los servicios prestados a través de este.

4. Prestación de los servicios

La plataforma actúa como intermediaria para facilitar la gestión de trámites vehiculares ante las entidades competentes a nivel nacional.

TIEMPOS DE RESPUESTA TRAMITES VEHICULOS NUEVOS A NIVEL NACIONAL

DEPARTAMENTO	ORGANISMO DE TRANSITO	TIEMPO DIAS HABILES
CUNDINAMARCA	CAJICA	De 2 a 7
	CALERA
	CHIA
	FUNZA
	MADRID
	MOSQUERA
	SOACHA
	ZIPAQUIRA
BOGOTA D.C	BOGOTA D.C	De 2 a 5

TIEMPOS DE RESPUESTA TRAMITES VEHICULOS USADOS A NIVEL NACIONAL

DEPARTAMENTO	ORGANISMO DE TRANSITO	TIEMPO DIAS HABILES
CUNDINAMARCA	CAJICA	De 5 a 8
	CALERA
	CHIA
	FUNZA
	MADRID
	MOSQUERA
	SOACHA
	ZIPAQUIRA
BOGOTA D.C	BOGOTA D.C	De 3 a 5

TIEMPOS RESPUESTA CERTIFICADOS DE TRADICION Y LIBERTAD

DEPARTAMENTO	ORGANISMO TRANSITO	TIEMPO CERTIFICADO
CUNDINAMARCA	CAJICA	De 3 a 8
	CALERA
	CHIA
	FUNZA
	MADRID
	MOSQUERA
	SOACHA
	ZIPAQUIRA
BOGOTA D.C	BOGOTA	De 0 a 1

La duración de los trámites (que se estipulan en días hábiles) dependerá de terceros (organismos de tránsito, entidades oficiales como el RUNT, DIJIN y proveedores), por lo que MiTrámiteYa no garantiza tiempos exactos de respuesta.
El usuario será informado de los pasos y documentación necesaria para cada trámite vehicular.
El éxito del trámite depende de que el usuario entregue información correcta y completa y de la validación de los organismos de tránsito y proveedores.
La prestación de los servicios solicitados por los usuarios está sujeta a los tiempos de respuesta de los organismos de tránsito de acuerdo con la ciudad donde se realiza.

El cliente reconoce y acepta que los trámites vehiculares están sujetos a revisión y aprobación por parte de entidades oficiales como el RUNT, DIJIN, organismos de tránsito, entre otros. Por lo tanto, MiTrámiteYa no se hace responsable por demoras, rechazos o imposibilidad de finalizar un trámite por causas ajenas a su gestión, tales como (pero no limitadas a):

Embargo, secuestro, inscripción de demanda o cualquier otra medida cautelar vigente.
Multas, infracciones de tránsito, sanciones o comparendos sin pagar.
Bloqueos activos en el sistema RUNT.
Inconsistencias en la información del propietario o del vehículo.
Reportes por hurto o problemas legales detectados por la DIJIN o la Policía Nacional.
Actualización de datos personales pendientes en el RUNT.
Reprocesos en la documentación, firmas y huellas que no concuerden con las registradas ante el RUNT.

5. Pagos y facturación

Los pagos se realizarán a través de los medios electrónicos habilitados en la plataforma de WOMPI tales como PSE, tarjetas de crédito VISA y Mastercard y Botón Bancolombia.
Como contraprestación por el servicio prestado a través de MiTramiteYa el Usuario deberá pagar la tarifa previamente acordada; el valor incluye los impuestos a cargo del Usuario.
La facturación electrónica se expedirá conforme a la normatividad vigente en Colombia; en la factura se describen los conceptos de los servicios prestados por MiTrámiteYa o, a través del resumen de pedido que se pone en conocimiento del Usuario.
El valor del trámite no incluye los costos por concepto de paz y salvo y semaforización. Estos costos se informarán una vez la información sea validada.
Las tarifas son sujetas a cambios según la Secretaría de Tránsito, RUNT y Ministerio de Transporte.

6. Derecho de retracto

El derecho de retracto le asiste al usuario en los términos del comercio electrónico, conforme a la Ley 527 de 1999, el Capítulo VI de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las adicionen, modifiquen o sustituyan.
El derecho de retracto acá señalado sólo aplica en aquellos casos en que el usuario solicite la prestación del servicio a través de MiTramiteYa y pague haciendo uso de los medios electrónicos habilitados en la plataforma.
El usuario tiene la posibilidad de solicitar por escrito la devolución de la totalidad del dinero pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recaudo electrónico aprobado.
La devolución del dinero no podrá exceder el término de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto y el usuario haya informado los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso de devolución del dinero.
La devolución del dinero será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal MiTrámiteYa informará de manera clara, detallada y específica al usuario las opciones de las cuales dispone.

Reversión del pago:

La reversión del pago aplica: (i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude; (ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente en que el consumidor tuvo conocimiento de alguno de los supuestos previos. El Usuario deberá presentar petición, queja o reclamo ante MiTrámiteYa , cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

7. Responsabilidades y limitaciones

Del usuario:

Proporcionar información veraz y completa.
Revisar que los datos ingresados en formularios y documentos sean correctos.
Para el trámite de matrícula inicial, el usuario es responsable de fijar las placas de manera adecuada, visible y conforme a las normativas locales. No nos hacemos responsables por multas, infracciones o incidentes derivados de una instalación incorrecta o tardía.
Hacer uso de la plataforma únicamente para fines legales y relacionados con la contratación de los servicios ofrecidos.
No suplantar la identidad de terceros ni utilizar información personal de otros sin consentimiento ni autorización.
Abstenerse de utilizar la página web para enviar, transmitir o difundir mensajes ofensivos, difamatorios, fraudulentos, spam, virus o cualquier otro tipo de código malicioso.
En ninguna circunstancia, el Usuario podrá transmitir, transferir, reformar, publicar, reproducir, distribuir, vender, arrendar o comercializar los servicios ofrecidos a través de la página Web.
Respetar los derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos disponibles en la página web, absteniéndose de copiarlos, distribuirlos o utilizarlos sin autorización expresa.

De la plataforma:

Ofrecer información clara sobre los trámites disponibles.
Custodiar y proteger la información personal conforme a la normativa de protección de datos.

Limitaciones de responsabilidad:

No se responde por retrasos ocasionados por fallas en los sistemas de entidades externas o situaciones de fuerza mayor.
No se asume responsabilidad por trámites rechazados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
El término de garantía en la prestación del servicio es de tres (3) meses contados a partir del encargo _______________.

8. Protección de datos personales

Mi TrámiteYa cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para la prestación de los servicios solicitados.
El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos.
La política de tratamiento de datos personales estará disponible en la plataforma en el enlace https://mitramiteya.bit-c.com.co/HabeasData.aspx

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, software y diseño de la plataforma son propiedad de MiTrámiteYa.

10. Modificaciones a los términos

MiTrámiteYa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se resolverá preferiblemente mediante mecanismos alternativos de solución de controversias tales como la Mediación y la Conciliación y en su defecto, por la jurisdicción ordinaria.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, los usuarios pueden comunicarse a:

Correo electrónico: atencionalcliente@mitramiteya.com
Teléfono: 314 212 8751
A través de la página web: https://mitramiteya.bit-c.com.co/Contactanos.aspx

El usuario tiene derecho a presentar una petición, queja o reclamación (PQR). El término de respuesta será de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Se le informa que la presentación de su PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.